Supervisora de Atendimento Disponível para : ABC, SP Resumo de qualificações Monitoração, Feedback e Calibração de Script, Controle de índices de qualidade, Elaboração e Treinamentos Técnicos e Comportamentais para novos funcionários e reciclagens de informações, Elaboração de estratégias e Acompanhamento de Campanhas Motivacionais, Relatórios Diários para Gerência e Diretoria de Resultados de todo o Atendimento Ativo, Acompanhamento e Análise de Resultados de Vendas, Implantação de novas operações, Recrutamento, seleção, treinamento, dimensionamento de operações, Coordenação e Supervisão de Equipes Receptivas e Ativas (Informação de Produtos, Pesquisa de Satisfação, Auditoria e Cobranças a clientes inadimplentes), Avaliação de Performance dos Representantes de Atendimento, Domínio das ferramentas de controle Call Center - Lucent Centre VU Conhecimentos CURSOS MINISTRADOS - Formação para Representantes de Atendimento - Técnicas de Atendimento e Vendas - Excelência no Atendimento - Motivação de Equipes - Formação de Supervisores no sistema de Gerenciamento de Call Center - Lucent Centre VU CURSOS Coach, Administração de Tempo, Feedback, Monitoração e Calibração – AOL BRASIL 2002 Marketing, Estratégias Promocionais e Marketing de Relacionamento – CAT - 2002 Código de Defesa do Consumidor e sua Aplicação – CAT - 2002 Ética nos negócios e nas relações interpessoais – CAT - 2002 Gestão de Projetos - CAT - 2002 Mudança de Cenários, Tomada de Decisão e Administração de conflitos – CAT - 2002 Inteligência Emocional – Toque de Areia – 2001 Motivação Você S.A. – Oficina de RH – 2000 Excelência no Atendimento – AM3 – 2000 Liderança Situacional - Holomática Consultoria - 2000 Pesquisa de Satisfação – Siamar – 1999 Técnicas de Atendimento e Comportamental – Sher Marketing – 1999 Fechamento de Venda com Sucesso – Siamar – 1996 Experiência profissional TELETECH BRASIL Empresa de Grande Porte, multinacional com origem americana, prestação de serviços para Call Center Cargo: Supervisora de Atendimento Período: Jan/2003 à Abr/2003 AOL BRASIL LTDA Empresa de Grande Porte, multinacional com origem americana, líder americana na prestação de serviços em Internet Cargo: Supervisora de Atendimento Período: Jul/2002 a Dez/2002 SITEL DO BRASIL Empresa de Grande Porte, multinacional com origem americana, líder mundial em prestação de serviços para Call Center Cargo: Supervisora de Atendimento (Out/1999 à Jul 2002 – Projeto AOL) Período: Mar/1998 à Jul/2002 Escolaridade FORMAÇÃO ACADÊMICA Cursando Faculdade de Comunicação Social UNISA – Universidade Santo Amaro 2º Ano Línguas IDIOMAS Inglês – Intermediário Espanhol – Básico Dados pessoais Brasileira, 23 anos, solteira