Analista Programadora WEB Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações - Otimização e desenvolvimento de sistemas/processos de CRM. - Aplicação de palestras sobre abordagem, encantamento e fidelização do cliente através de experiências pessoais como operadora de telemarketing - Análise de produtos e serviços oferecidos via web, com objetivo de melhorar e desenvolver novas formas de captação de clientes. - Desenvolvimento em 3 camadas - Desenvolvimento de sistemas em ASP e PHP integrando com bancos de dados SQL SERVER, Access e MySQL. - Desenvolvimento de sistemas de informações gerenciais através de Data Warehousing - Usuária avançada Office 97/2000, Lotus, Windows 98, 2000, NT e XP e OS/2 Warp Conhecimentos I Congresso de Business Inteligence (Foco em DW e CRM) Período: 08/2001 Hotel Blue Tree Towers - Morumbi Designing and Implemeting a Data Warehousing Using SQL SERVER Server Período: 05/2001 Brás e Figueiredo Mastering Web Application Development Using Visual Interdev/ASP Período: 04/2001 Brás e Figueiredo Visual Basic Essencials Período: 11/2000 Impacta Introdução ao Mercado de Ações Período: 10/2000 Ancor Workload Problems and Solutions Período: 06/2000 Descrição: Congresso e palestras visando melhorias no relacionamento e integração do Support Team. IBM/Brasil IBM Internet Especialist (WAN/LAN, EDI, POP3, SMTP) Período: 1998/1999 IBM/Brasil IBM Software Especialist (Windows 95/98/2000, ViaVoice, Lotus Smart Suite, MS-Office 95/97/2000) Período: 1998/1999 IBM/Brasil IBM Hardware Especialist (Servers, Notebook, Desktop e opcionais) Período: 11/1998 IBM/Brasil Network Essencials (Microsoft 672 – TCP/IP, LAN) Período: 10/1999 IBM/Brasil Experiência profissional Catho Online, SP Analista Programadora - Desenvolvimento de novos produtos para o site Catho Online e manutenção dos mesmos em PHP, integrando com banco de dados MySQL. Desenvolvimento em 3 camadas - Melhorias no sistema online e participação em projetos de novos sites. Socopa - Divisão: On-Line, SP Analista de Sistemas e Processos - Desenvolvimento de sistemas em ASP, integrando com bancos de dados SQL SERVER, Access 97/2000 e Oracle 8.i. Desenvolvimento em 3 camadas - Desenvolvimento de sistemas/processos de CRM. - Pesquisas de mercado e telemarketing ativo para fidelizar clientes ativos e reconquistar clientes distantes IBM Brasil, SP Analista de Suporte - Análise dos processos vigentes em Call Center bem como implantação de melhorias nos mesmos. - Aplicação de palestras sobre abordagem, encantamento e fidelização do cliente. - Determinação de problemas de Software/Hardware e implantação de soluções. - Tratamento de clientes insatisfeitos. Escolaridade Ciências Socias (Sociologia, Antropologia, Política e Estatística) Período: 2001 - 2004 Instituição: USP – Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas Processamento de Dados Período: 1997 - 1999 Instituição: CEFET/SP – Escola Técnica Federal de São Paulo Línguas Inglês fluente Dados pessoais Brasileira, Solteira, 22 anos