Supervisora de atendimento Disponível para : São Paulo, SP, Brasil Resumo de qualificações · Experiência em coordenação de equipes de atendimento ao cliente, com foco em metas e resultados. · Habilidade em diagnosticar necessidades dos clientes internos com o intuito de disponibilizar ferramentas adequadas para conduzí-los à produtividade pré-estabelecida e ao crescimento profissional. · Facilidade em elaborar planilhas para acompanhamento gerencial. · Experiência em elaboração de treinamentos que supram as necessidades técnicas ou motivacionais da equipe. · Trabalho personalizado, totalmente voltado para satisfação de clientes internos e externos; preocupação com aspectos humanos. Experiência profissional · AOL Brasil – de nov/99 a ago/02 supervisora técnica de call center Escolaridade · Faculdade de Engenharia Industrial – FEI Concluído em 2000 Pós-graduação em Telecomunicações · Universidade Mackenzie Concluído em 1996 Superior em Processamento de Dados · Eisenhower High School (EUA) Concluído em 1993 Ensino médio Línguas · Inglês fluente CCAA – curso completo de 13 semestres Vivência no exterior : programa de intercâmbio de agosto de 1992 a agosto de 1993 · Alemão intermediário Senac – 3 semestres Vivência no exterior: programa de au-pair de agosto de 1998 a agosto de 1999 · Espanhol básico CCAA – 2 semestres Dados pessoais brasileira, 27 anos, solteira