Analista de atendimento ; Operadora Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Atuo na área de atendimento ao Cliente, Customer Service,Call Center. Especialista em casos críticos e programas de fidelidade. Conhecimentos Informática : Windows - Intermediário, Word - Intermediário, Excel - Básico, Powerpoint - Básico Excelência em atendimento ao cliente – Interathiva Gestão Empresarial; E-Commerce; E-Business - Senac Experiência profissional Banco Real ABN Amro Bank Operadora de Chat 01/2002 - Atual Participei de todo o processo de estrutura do Chat, criando respostas padrões;e orientando o cliente (usuário) a navegação no portal do banco; tirando dúvidas mais frequentes sobre produtos e serviços. Americanas.com Comércio Eletrônico Analista de atendimento/ Nível 2 01/2001 a 06/2001 Era responsável pelas resoluções de problemas pendentes (casos críticos), atuava em todos os departamentos da empresa procurando soluções que se adequassem a empresa e ao cliente; também sendo responsável pelos programas de fidelidade da empresa, como Smart Club,TAM, Dotz. Sercon Call Center – Provedor IG Operadora de Telemarketing 8/2000 a 10/2000 Help Desk, ajudava o usuário a configurar a máquina para ter acesso ao provedor. Escolaridade Ensino Médio concluído em 1999 E.E.P.S.G Profº Newton Espírito Santo Ayres Línguas Português Dados pessoais Brasileira; 22 anos, Solteira