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Analista de Processos

Disponível para : Porto Alegre


Resumo de qualificações

Boa comunicação interpessoal, habilidade em lidar com equipes técnicas e
não-técnicas.
Boa organização e documentação.
Experiência com apresentações expositivas e ministração de cursos em português,
inglês e espanhol.
Autodidática, rápido aprendizado, iniciativa, trabalho em equipe, liderança.


Conhecimentos

Conhecimentos em BPM, gestão de identidade, federações acadêmicas, soluções de Single Sign-On, OpenLDAP, ferramentas de gerenciamento de TI, ferramentas de monitoramento.


Experiência profissional

Analista de Gestão de Serviços na Rede Nacional de Ensino e Pesquisa – RNP
Apoio à gestão de serviços em TIC providos pela organização. Transição e desenho de serviços, definição de métricas e indicadores para mensuração de qualidade, elaboração e melhoria de processos. Definição e acompanhamento de SLAs e OLAs. Elaboração e execução de projetos inerentes aos serviços, coordenação de equipes para a execução de projetos, coordenação de equipes de operação dos serviços. Ministração de cursos e treinamentos na América Latina, participação em projetos internacionais.

Monitora de redes na Global Value Soluções – IBM
Monitoração e suporte para redes WAN Cisco com conexões de banda larga frame relay, ATM e ISDN. Orientação de clientes em processos de manutenção, solicitação de mudanças na infraestrutura, solicitação de manutenção a fornecedores e atendimento a incidentes de alta e baixa criticidade. Serviço prestado para a rede de lojas GAP Inc. localizadas nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Japão.


Escolaridade

Especialização em Engenharia de Redes e Sistemas de Telecomunicações pelo INATEL (conclusão prevista para 09/2014)
Graduada em Engenharia de Computação pela UNICAMP


Línguas

Inglês fluente, espanhol e italiano intermediários


Dados pessoais

Brasileira, 28 anos, solteira

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