Webdesigner Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações - Diveo do Brasil Telecomunicações. Atendimento ativo e passivo a clientes corporativos realizando abertura, acompanhamento e o fechamento de chamados técnicos utilizando o sistema Siebel e em conjunto com o NOC (Netowork Operation Center), mas dependendo do grau podemos sanar os problemas sem passar pela área técnica. Faço a emissão de relatórios de Trouble Tickets diariamente e também o relatório de disponibilidade mensalmente. Atualmente sou responsável por todos relatórios de toda Diveo Brasil. - TAM – Transportes Aéreos Regionais S.A. Atendimento e Telemarketing ativo e passivo a Clientes via central telefônica, ou seja, efetuava reservas de vôos de agências de viagens e clientes, e também entrava em contato com os Clientes advertindo-os de problemas futuros em vôos. Fiz também o Controle de Qualidade de atendimento da central de Reservas da TAM fazendo monitoração de funcionário, emitindo relatórios com a finalidade de melhorar o serviço de atendimento da TAM. Conhecimentos Estou em busca de novos desafios para desenvolver meus conhecimentos adquiridos abaixo. Cursos: * TAM – Transportes Aéreos Regionais S.A. - Curso dos Sistemas Sabre Native e Qik - DAC – Distribuidor Automático de Chamadas - Export – Programa de Relatórios para funcionários - Curso de Atendimento ao Cliente - Curso de Lotus Notes * Oracle - Introdução ao Oracle8: SQL e PL/SQL * Multirede TCP/IP Básico * Multimedia Café - Curso de Webdesign Macromedia * Diveo do Brasil Telecomunicações. - Curso do Sistema de CRM Siebel Certificados: * TAM – Transportes Aéreos Regionais. - Atendente do mês – Julho 1998 - Elogio de Clientes – Via sistema interno chamado “Fale com o Presidente” * Oracle - Introdução ao Oracle8: SQL e PL/SQL * Multirede - TCP/IP Básico * Macromedia - Dreamweaver 4, Fireworks 4, Flash 5, Programação em Flash 5, Webdesign * Multimedia Café - Dreamweaver 4, Fireworks 4, Flash 5, Programação em Flash 5, Webdesign Experiência profissional - Diveo do Brasil Telecomunicações. São Paulo – SP Período: 11/2000 – Atual Cargo: Atendimento ao Cliente - TAM – Transportes Aéreos Regionais S.A. São Paulo – SP Período: 03/1998 – 10/2000 Cargo: Auxiliar de Reservas Escolaridade Graduado em Tecnologia de Processamento de Dados. UNIFIEO Centro Universitário FIEO. Osasco - SP Data de conclusão: 12/2000. Línguas Inglês técnico. Atualmente cursando o idioma para conversação. Dados pessoais Brasileira, 24 anos, Casado.