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Analista de Suporte Técnico

Disponível para : São Paulo, Capital


Resumo de qualificações

Responsável pelo suporte a clientes via Call Center e Web Call Center (chatter e email eletrônico) para configuração de acesso Internet e manutenção do mesmo. Todo o tipo de configuração à Internet para o acesso Discado (dial-up e Discador) e Speedy (ADSL, ISDN, Cabo e Satélite). Englobam nesta categoria as configurações de Rede para acesso speedy, tcp/ip e dnss. Testes de conexão, configurações de Modems para acesso discado com strings e para Modems Adsl (Telefônica e Brasil Telecom), suporte para Navegadores, programas de emails e news; Configurações de My Web, Easy Box, Palms, Dream Cast e Waaap para a Internet. Conhecimentos e soluções de problemas para Sistemas Operacionais Windows 95, 98, ME, CE, 2000 e XP, Linux, Mac e Imac. Instalção de Drives, Softwares, Placas de Rede.
Responsável pelo atendimento Call Center em Telemarketing em Sistema Oracle, atendimento Cobrança em sistema Sap e Retenção na Fidelização de clientes.


Conhecimentos

- Analista de Nível II:

Responsável ao retorno para clientes na solução de problemas mais expecíficos.

- Orientadora e Analista Monitora:

Responsável pelo auxílio à Supervisão na formação técnica, suporte e de relacionamento de novos analistas, utilizando monitorias, normas de qualidade, treinamentos, warm-ups e feed backs.

- Instrutora de Informática:

Pacote Microsoft Office e Conceitos de Internet.


Experiência profissional

Universo On Line (UOL) e Brasil On Line (BOL) – Função de Analista de Suporte Técnico Trainne, Orientadora, Analista Monitor e Analista de Relacionamento I entre 2000 e 2003.
Don-DaInformática – Instrutora de Informática entre 1997 e 1999


Escolaridade

Escola Humberto de Souza Melo – 2º Grau Completo
Universidade Nove de Julho (Uninove) – Gestão em Ambiente Internet e Rede de Computadores – 1º Ano do 2º Semestre, atualmente cursando.


Línguas

Ingles Tecnico


Dados pessoais

Brasileira, 25 anos, separada

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