SUPERVISÃO DE CALL CENTER Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações . Supervisão de equipe . Monitoria da qualidade do atendimento . Treinamento e avaliação de equipe . Atendimento aos clientes de site e-commerce/delivery . Suporte técnico aos usuários do provedor de internet . Atendimento aos clientes de telefonia celular . Atendimento e revenda de cartões de crédito . Análise de fraudes nos cartões de crédito . Digitação alfa-numérico (12.000 toques/hora) . Cálculos e efetivações de seguros de veículos . Conhecimento nas áreas adm. de Compras/Vendas Conhecimentos Windows 98/XP/NT, Office 2000, Lotus Notes e internet Experiência profissional REDE 3 ADM. DE REDES E CARTÕES DE CRÉDITO LTDA. Cargo: Supervisora de Help Desk Período: Julho/02 à Agosto/03 QUADRATA COMUNICAÇÕES EMPRESARIAIS LTDA. Cliente: Banco Real Cargo: Supervisora de Help Desk Período: Setembro/00 à Junho/02 TELEFUTURA TELEMARKETING LTDA. Clientes: Provedor IG, Pão de Açúcar e Porto Seguro Cargo: Analista de Suporte Técnico Período: Maio/99 à Setembro/00 Escolaridade ADM. DE EMPRESAS (3º ANO INCOMPLETO) Línguas INGLÊS BÁSICO Dados pessoais BRASILEIRA, 35 ANOS, SOLTEIRA