Coordenação/Monitoração Atendimento Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações * 05 anos de experiência na área de Suporte do Atendimento ao cliente, atendimento com excelente controle emocional e adaptabilidade a novos processos; * Desenvolvimento de atividades voltadas para otimização dos processos e qualidade dos serviços prestados ao cliente, coragem para mudar paradigmas, determinação para atingir objetivos e multi-funcionalidade; * Análise das solicitações, reclamações e sugestões recebidas dos clientes pela internet, bem como retorno das mesmas no prazo determinado na política de qualidade da empresa. * Controle estatístico das atividades no Departamento de Setor de Garantia de Serviços. Conhecimentos Excelente atendimento ao cliente focando princípios de qualidade e atingimento de metas. Interação com equipe promovendo habilidades pessoais no grupo e desenvolvendo parceria com áreas internas. Extrovertida e com espiríto de liderança, acreditando nas relações humanas como base para alavancar excelentes resultados. Experiência profissional Banco Sudameris Brasil S/A Período: maio/96 até o momento Empresa atualmente com 7000 funcionários, classificada em 15º lugar no ranking do mercado financeiro tendo faturamento de 19.066 milhões no primeiro trimestre de 2001. Em uma das agências desta empresa, atuei como escrituraria desenvolvendo atividades administrativas, pela facilidade de comunicação e adaptação a novos processos fui promovida a Assistente de Gerência na Divisão Banco Virtual, onde exerci atividades comerciais com ênfase na qualidade e fidelização de negócios. Atualmente ocupo o cargo de Analista de Atendimento no Setor Garantia de Serviços, área que oferece suporte a Central de Atendimento ao cliente, tendo como principal responsabilidade analisar e solucionar ocorrências de solicitações e reclamações. Interação no tratamento das ocorrências enviadas pela internet através do Site Institucional. Escolaridade Universidade Anhembi Morumbi Curso de Comunicação Social cursando Línguas inglês - Básico Dados pessoais Brasileira, 26 anos , divorciada