Gestão de Pessoas e Resultados (English version available ) Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações QUALIFICAÇÕES • Coordenação de equipes de Helpdesk; Backoffice e Callcenter há quatro anos e seis meses; • Experiência em toda rotina de supervisão de equipes: relatórios de controle, estratégia para alcance de metas de área, apresentação mensal de resultados, feedbacks aplicados com planos de ação; • Experiência em Recrutamento e Seleção e treinamento de funcionários, • Experiência como gestor de qualidade em atendimento Corporativo via E-mail e Via Chat (webcallcenter) • Gestão de qualidade na fidelização de clientes • Gestão de resultados em Backoffice • Experiência em ITIL Conhecimentos Gestão de Rlacionamentos e Resultados Experiência profissional HISTÓRICO PROFISSIONAL Última empresa: G&P – Gennari e Peartree – Projetos e Sistemas S/C LTDA Prestando serviços ao provedor de Internet UOL Período: 05/2007 a 08/2007 Cargo: Supervisor de Backoffice Período: 11/2006 a 05/2007 Cargo: Supervisor de Webcall Center Período: 01/2006 a 11/2006 Cargo: Supervisor de Suporte Técnico Antiatrittion Sênior Período: 04/2003 a 01/2006 Cargo: Supervisor de Suporte Técnico Sênior Empresa Anterior: Universo On-line LTDA Cargo: Analista de Suporte Técnico Treinee Período: 11/2000 a 04/2003 Escolaridade FORMAÇÃO ACADÊMICA • Nível superior – Cursando primeiro ano em Comunicação Institucional - Centro Universitário RADIAL • Colegial Técnico em Processamento de Dados (lógica de programação) - Instituto Radial de Ensino e Pesquisa Línguas Inglês Avançado Espanhol Básico Dados pessoais Brasileiro, 27 anos, Casado

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