Coordenadora de Atendimento Disponível para : Brasil Resumo de qualificações A experiência de 6 anos sendo o elo empresa - consumidor e gerenciando todas as relações envolvidas, desde a seleção e treinamento de equipes de SAC à avaliação do trabalho, análise de resultados e propostas de melhorias, foram fundamentais para aperfeiçoar minhas habilidades de gestão e liderança. Baseio meu trabalho na flexibilidade e relacionamento interpessoal, que considero fundamentais para o sucesso de qualquer atividade. Atualmente estou me especializando, cursando pós-graduação em Marketing, para continuar atuando na área de marketing de alimentos, aliando os conhecimentos teóricos de marketing aos obtidos na graduação em nutrição e a experiência do trabalho já desenvolvido. Conhecimentos Informática – office completo, epiinfo, programas de nutrição, SQL básico. Diversas atividades e eventos realizados no 3º setor: orientação nutricional a grupos específicos; voluntária em ações mensais em ongs, creches e asilos. Experiência profissional SC–Serviços ao Consumidor Ltda. Jun-2005 - atualmente: gerente de conta e coordenadora do SAC Herbalife. Contato cliente-empresa. Responsável por reestruturar os canais do SAC, adequar conteúdo e equipe. Avaliação do banco de dados e proposta de projetos baseados em CRM. Planejamento de eventos. Jan-2004 – Maio-2005: gerente de contas de clientes – Garoto, Herbalife, Cargill. Coordenando o desenvolvimento de materiais, receitas e cursos de culinária, planejamento de feiras, baseados no relacionamento com o consumidor. Jan-2001 – Dez-2003: supervisora de SAC das contas Cargill, Herbalife e Parmalat. Seleção e treinamento das equipes, com foco quanti e qualitativo. Coordenação do recolhimento e análise de produtos. Avaliação do banco e proposta de soluções. Set-1999 – Dez-2000: atendente do SAC Garoto –telefônico receptivo e ativo, retorno de laudos aos consumidores e análise de produtos. Set-2000 – Dez-2000: estágio curricular em cozinha experimental. Testes e estudos de produtos industrializados. Escolaridade Formação: Pós-Graduação – Marketing – Universidade Mackenzie – em curso (término dezembro/2006) Graduação - Nutrição - Centro Universitário São Camilo. – 2000 Extensão: Análise Sensorial de Alimentos: técnicas e análise de dados - USP – 2003 (20 horas) Extensão em Marketing de Alimentos – Senac – 1999 (144 horas) Línguas •Inglês intermediário – falado e escrito •Italiano básico – falado e escrito Dados pessoais Brasileira, 28 anos, separada