Resumo de qualificações Liderança participativa, educadora, prática de gestão sobre metas estipuladas (ABS, Abandono, TMO, Nível de Serviço e Monitorias de Atendimento), gestão de pessoas no segmento de Call Center (Feedbacks Corretivos, Motivacionais e Pontuais), confecção de monitorias gravadas, In-Loco e On-Line de atendimentos telefônicos com Ênfase no desenvolvimento e estimulação dos profissionais, Prática das Normas, Missão, Valores e Política da Qualidade da Companhia, realização de tarefas administrativas, Acompanhamento das necessidades operacionais e quantitativas do departamento (Dimensionamento, Horas Extras, Banco de Horas, Controle de Posições de Atendimento e Preservação do Ambiente,levantamento de necessidades de Treinamentos Comportamentais e Técnicos, elaboração e condução de avaliação de desempenho e implantação de Projetos de Treinamento/Desenvolvimento e Recrutamento/Seleção. |