Supervisão ou operação Call Center Disponível para : São Paulo, Capital |
Resumo de qualificações •Vivência e amplo conhecimento em liderança de equipe, responsável por monitoria, feedback, folha de ponto, admissão, demissão de funcionários, seleção de novos funcionários, além da elaboração e apresentação de resultados, controle, analise, execução de planos de ação visando melhores resultados em tempo de atendimento (TMA), tempo em operação (TMO), aderência a escala, absenteísmo, principalmente qualidade e campanhas motivacionais. Funções aplicadas nos departamento SAC, retenção, reversão, |
Conhecimentos •Utilização das ferramentas CCQ, ECADOP, SMS, CMS, Total View, SMPA, Frontend, NICE, Avaya, Ronda, Punch Clock, Atitude, entre outros, primando pela qualidade e eficácia na execução de todas as atividades.
•Meus diferenciais além de dez anos atuando na área de Call Center e o amplo conhecimento em liderança de equipe e o conhecimento em suporte técnico, faturamento, cobrança e técnicas de vendas a TV por assinatura, banda larga e telefone fixo sendo sistema a cabo, via satélite e wireless.
•Em minha última atuação obtive conhecimentos sobre financiamento de veículos (leasing e CDC) também credito pessoal e consignado.
•Busco uma oportunidade na qual possa aplicar e obter conhecimentos, e que traga perspectivas de crescimento profissional.
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Experiência profissional Tivit Terc. de Proces. Serv. e Tecn. S/A
Experiência:5 meses
Data de Início: 11/2009
Cargo / Profissão: Supervisor (a) de SAC
Data de Saída: 04/2010
Salário: R$ 1.395,00 (Mês)
TNL Contax
Experiência:4 anos e 6 meses
Departamento: Suporte técnico
Data de Início:10/2004
Cargo / Profissão:
Supervisor (a) de Suporte Técnico
Data de Saída: 3/2009
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Escolaridade Formação Superior (cursando).
Formação Específica em Gestão de Call Center.
Associação Educacional Nove de Julho – Uninove
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Dados pessoais Brasileira, 36 anos, solteira. |
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