Conhecimentos Análise de Atendimento, desenvolvimento e capacitação de operadores. Analise de quantidades de ligações atendidas/abandonadas e tempo médio em fila. Acompanhamento de nível de serviço por hora, mensal e o estado dos agentes em atendimento. Ferramentas utilizadas Siemens, Hi path, Awaya e PABX.
Contas a pagar, atendimento assistêncial funeral, residêncial, corporativo, empresarial, locação de veículos, cotação, fechamento de notas, Monitoração Web, negociação de valores de serviços prestados, analise para reembolso, cobranças, pesquisas, venda de conta corrente, cartões de crédito, venda de ingressos para espetáculos do Theatro Municipal do Rio de Janeiro. |