Experiência profissional CSU Card System Ltda.
Natura Cosméticos
•Supervisora de Atendimento da Natura Cosméticos S/A - Gestão de equipe com 26 operadores de atendimento, foco em metas de produtividade, absentismo, qualidade, turn-over. Acompanhamento e direcionamento de resultados através de monitorias de qualidade, feedbacks, reciclagens e capacitações em novos produtos. Acompanhamento de rentabilidade da operação através de relatórios full time sobre TMA, TSF, abandono, chamadas atendidas, mensuração dos ofensores destes resultados. Sólida vivência em TotalView, Avaya,Siemens, Hipath Pro Center.
• Desenvolvimento de campanhas motivacionais para obtenção de resultados.
• Elaboração de sistema de atendimento em HTML, objetivando padronizar as informações fornecidas aos clientes.
• Apresentação dos resultados para o cliente - Natura.
• Monitoração do atendimento chat/e-mail e 0800.
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