Resumo de qualificações - Profissional dinâmico, bem articulado e criativo, com iniciativa, boa fluência verbal e comprometimento;
- Liderança do Atendimento Pessoal, com orientações, resolução de problemas e criação de soluções;
- Rotina de monitoração e avaliação dos atendentes, com posterior feed back aos mesmos;
- Criação e Implementação de Campanhas de incentivos e melhorias para o call center;
- Responsável por abertura de chamados técnicos do departamento de telefonia e tecnologia, pelo controle dos equipamentos (headset, bases e sistema de gravação Prolog), bem como acompanhamento dos chamados;
- Treinamento dos novos operadores de atendimento;
- Lançamento de notas fiscais e novos fornecedores do departamento de telefonia e tecnologia no sistema;
- Experiência em telemarketing receptivo, atendimento á clientes e orientações sobre procedimentos aos associados;
- Usuário do pacote MS-Office, e-mail, Intranet e Internet, sistemas Prolog, Benner e Definity (Avaya). |