SUPERVISORA DE CALL CENTER Disponível para : São Paulo, Capital |
Resumo de qualificações .Supervisão, formação, treinamento e avaliação de equipe
.Emissão de relatórios e gráficos gerenciais
.Atendimento aos clientes de sites e-commerce/delivery
.Suporte técnico aos usuários do provedor de internet
.Monitoração da redação de e-mail-resposta
.Atendimento aos clientes de telefonia celular
.Atendimento e revenda de cartões de crédito
.Análise de fraudes nos cartões de crédito
.Digitação alfa-numérico (12.000 toques/hora)
.Cálculos e efetivações de seguros de veículos
.Atuação no setor administrativo das áreas de Compras e Vendas |
Conhecimentos .Windows 98/XP/NT, Office 2000, Lotus Notes e configurações de internet |
Experiência profissional REDE 3 ADM. DE REDES E CARTÕES DE CRÉDITO
Cargo: Supervisora de Help Desk
Período: Julho/02 à Agosto/03
BANCO REAL ABN-AMRO BANK
Cargo: Supervisora de Help Desk
Período: Setembro/00 à Junho/02
PROVEDOR IG
Cargo: Analista de Suporte Técnico
Período: Maio/99 à Setembro/00
AMERICAN EXPRESS
Cargo: Operadora de Atendimento Sênior
Período: Julho/97 à Março/99
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Escolaridade Faculdade Paulo Eiró
Administração de Empresas (3º ano)
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Dados pessoais Brasileira, 35 anos, solteira |
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